Mamá quiero ser Community Manager.

Todos llevamos meses incluso años escuchando hablar de ellos, whitepapers, conferencias, pdf´s, definiciones, gurús y más gurús. Y todos dicen que es una forma excepcional de impactar en el target. ¡Bueno, ya está bien… parad de una vez! (Grandes Celtas)

"Venga chaval, se lo que me vas a decir: un Community Manager es el encargado de las redes sociales de una marca." SI, pero rotundamente NO.

¿Qué es un Community Manager?

Entre muchos aspectos, se trata de una de las voces de una empresa o marca en internet. ¿En todo internet? Si, ¿qué parte no has entendido? Todo es todo, no solo redes sociales. Esto no quiere decir que sea el portavoz oficial de la marca (para eso están tus líderes de opinión y portavoces oficiales), quiere decir que debe apoyar cualquier presencia o acción de la marca SIEMPRE.

¿Qué hace un Community Manager?

Vamos con un decálogo de prácticas del Community Manager, desde mi punto de vista:

1) Relación con la comunidad Blogger: Ofréceles tus productos sin esperar nada a cambio, haz concursos con ellos, hazlos sentir especiales (¡lo son!) implícalos positivamente en tu marca. Organiza una conferencia solo para ellos, gánatelos. Haz que hablen de ti, o al menos que no hablen mal. Es posible no te dediquen un post (no te frustres si no lo hacen) pero se quedarán contigo y en el momento adecuado quizás estén ahí para apoyarte. No los hagas anunciantes, hazlos PRESCRIPTORES.

2) Sé bombero: Todas las marcas tienen detractores. Foros, Comunidades, Redes Sociales, y Blogs son grandes tablones de opinión. El Community Manager monitoriza y rastrea sistemáticamente presencia de la marca en Internet, localiza el fuego (porque lo hay, ahora mismo en algún lugar perdido entre bytes, 1´s y 0´s tu marca está ardiendo). Apágalo con acciones de relaciones públicas o a través del diálogo.

Si resulta imposible porque te encuentras con un ejército de trolls talibanes: APRENDE. Observa, conoce a tus detractores, ¿por qué no les gustas? Plantéales esas cuestiones a Marketing y a los desarrolladores del producto. ¿Has comprobado el SideWiki de tu home? Puedes llevarte alguna sorpresa.

3)Presencia en estas comunidades: ¿De qué sirve ser bombero si no sabes dónde puede estar el fuego? Conoce los principales foros y comunidades de tu sector. Si el ambiente es cordial, crea perfiles oficiales técnicos y portavoces de tu marca en ellos. Resuelve dudas, y sobre todo ¡ESCUCHA! En tu espacio en Facebook todo el mundo va a hablar bien de ti, pero… ¿y fuera? Sal y vuelve a escuchar.

¿No conoces foros/portales/blogs? BUSCA, hay numerosos rankings de foros, estudia el EGM, pregunta, habla con la comunidad. Seguro que hay un foro temático sobre tu sector. Hazte con él, gánate a sus moderadores, se cordial y consejero. Ojo: Es posible que la competencia esté ahí también, acéptala y juega limpio.

4)Apoya a tu SEO: Un Community Manager debe saber algo de Seo. WTF?? No hay que ser un experto pero si tener nociones básicas de SEO y SMO. Directorios, buscadores, tiempos de carga, titles, anchor text, robot.txt, enlaces no/do follow, PageRank, Alexa todo eso debe sonarte muy cercano.

Usa el 2.0 y las redes sociales para apoyar a tu Seo Manager, él te lo agradecerá, el tráfico aumentará y con algo de suerte, las ventas también. Si te queda tiempo, ayúdalo dando de alta tu home en buscadores y directorios, cuida a tu Seo Manager porque lo necesitas tanto como él a ti.

5) Analiza y haz seguimiento de tus acciones: No hay que ser un gurú en Google Analytics. Un Community Manager debe tener nociones básicas de analítica web, saber trackear un link, dirigir el tráfico online a los sitios donde eres fuerte y monitorizar tus acciones. “¡Eh tú! Listillo, ¿y cómo monitorizo mis acciones en Twitter, Facebook, etc.?” Hay muchas herramientas, no son precisas ni sencillas de usar en muchas ocasiones. La mayoría son Betas, se están creando o son Free, pero inténtalo.

Si puedes hacer lo mismo con tu competencia, ¡hazlo! Al menos sigue sus comunicados, eventos y acciones de cerca, aprenderás mucho de ellos.

6) Aclárate la voz y cómprate caramelos: Porque vas a hablar y mucho. Tu empresa comunica más de lo que crees. Tu misión como Community manager es multiplicar ese ruido en internet. ¿Spam? NO. ¿Bombardeo informativo? Casi pero NO.

El departamento de comunicación te pasa la última nota de prensa que ha colgado en la web. ¿Cuelgo el link y un pequeño resumen en el tablón de las redes sociales, la saco en Twitter y listo? NO.

Si tu nota de prensa es jugosa, fresca y con gancho. ¡Sácale partido! Usa los tageadores, marcadores y meneadores por excelencia:

- Digg.
- Delicious.
- Technorati.
- Buzz.
- Ping O Matic.
- Menéame.
- Wikio.
- ¡Busca! ¡Hay muchos mas!
- Súbela a las decenas (si, decenas) de portales gratuitos de notas de prensa.

- Los foros tienen hilos de noticias, actualidad, etc.
Habla con los moderadores y si tienes su permiso: sube tus notas más atractivas sin caer en el spam. Informa a esa comunidad (que es la tuya, tu sector) de lo que quieres decir. Para eso tienes tus usuarios en ellos. Los users te lo agradecerán y comentarán el tema.

- Muchos blogger tiran de portales de noticias para escribir sus post. A muchos no les importará que les envíes tus notas de prensa. Pregúntales y hazte una lista con los bloggers especializados en tu sector. Cuando la tengas (y su conformidad) envíales tus notas de prensa. Es muy posible que te lleves ecoposts (post con eco, sin opinión tan solo copy/paste de una nota de prensa).

- ¿La nota trata de una promoción o un concurso? Hay comunidades y portales específicos de concursos y promociones. ¡Esa gente estará encantada de que le informes!
Etc, etc etc etc etc etc etc etc.

7) Be blogger my friend: Si no hay blog en tu empresa, créalo, aprende WordPress y Blogger, si tienes nociones de HTML mejor aún. Debate con Comunicación los temas a tratar y con tu Seo sobre cómo optimizarlo.

Aprende a redactar para SEO. Escribe con claridad, ¡saca el literato que llevas dentro! Sé creativo, crítico, divertido, mordaz y brillante. Cuando un CM brillante habla, Internet escucha. Sigue a @Movistar o @LaSextaTv en Twitter y sabrás a lo que me refiero.

Si tu empresa ya tiene un blog, y te es imposible hacerte con él (en muchas ocasiones son blogs muy técnicos del sector) estúdialo, propón posibles mejoras, hazte con su RSS y en cuanto posteen, vuelve al paso 6.

8) No seas Indio: “Jau, mi ser Community Manager” Aprende hablar en el 2.0, 3.0 o 5.1 si hace falta. Conoce la jerga, sus expresiones, las tendencias, empápate de lo último. Prueba las nuevas redes sociales y plataformas, aunque te parezcan una chorrada al principio, es posible que sean un bombazo y tú habrás estado ahí desde sus inicios. ¡No seas un Late Adopter! Internet está mutando cada día, muta tu también.

9) Escucha a Comunicación/PR escucha al Seo y escucha a Marketing: Los tres son importantes para la empresa, los tres son importantes para ti, los tres te pedirán que les eches una mano y todos querrán que apoyes sus acciones. Estás ahí para eso.

¡Ah si! Se me olvidaba algo.

*10) Usa las redes sociales para comunicar tu marca: Ahora si. :)

Para terminar, os dejo con uno de los vídeos que mas me gustaron del Hoy es Marketing de la mano de 101 Publicidad:

Guarda el cañón y deja las moscas para la mierda. Estás aquí para matar dragones con un tanque 2.0. Puedes hacerlo.

El futuro será cuanto menos, divertido.

¡Un saludo a todos!

Publicidad emotiva. Atacando al corazón.

Hoy en día el target está rodeado de impactos y mensajes publicitarios, cientos de marcas compiten por entrar en el top of mind del consumidor.

Pueden hacerse un hueco por diferentes técnicas como la testimonial, comparativa, aspiracional y un largo etc de técnicas creativas. Pero ¿qué pasa cuando el objetivo no es entrar en la mente, sino en la parte irracional de nuestro ser?

Sabemos cómo atacar a la razón pero, ¿qué pasa con el corazón?

Una de las estrategias que mejor resultado dan tanto por el IDR (Índice de Recuerdo) como por la identificación y unión de la marca-consumidor es la publicidad emotiva. Este tipo de publicidad y por ende, creatividad, está destinada a llegar a la parte mas sensible haciéndose valer de técnicas y mensajes poco habituales.

Intentar sacar a flote sentimientos y reacciones difíciles de aflorar no es tarea sencilla. Emociones y lugares de la consciencia que tan solo la literatura, el cine o la ficción son capaces de tocar.

Tenemos infinidad de grandes spots de publicidad emotiva con una larga lista de premios y reconocimientos. Se trata de pequeñas piezas cinematográficas, cortas obras de arte capaces de hacernos soltar una lágrima o una carcajada cada vez que las vemos.

Mi profesor de narrativa audiovisual siempre decía: “La mejor forma de aprender a hacer cine es ver cine, empaparse hasta la médula antes de empezar a crear” Vamos a ello.

- Renfe. Maquinista:

- Publicidad por la igualdad. Ni un paso atrás:

- Child Friendly Australia:

- CocaCola. Referencias:

- Sussex Safer Roads. Embrace Life:

- Y mi preferido. Time To Say Goodbye. IFAW:

Si alguien no ha soltado una pequeña lágrima o no se ha movido algo en su interior mientras veía estas piezas que levante la mano.

P:D: ¡Ya estamos en Tuenti! Puedes acceder a nuestra página, dar opiniones, compartir vídeos, experiencias y hacerte seguidor desde aquí.

Ambush Marketing. Cuando la competencia es mas lista que tú.

Como hablamos en el anterior post, una gran forma de meterse al target en el bolsillo es el ambush marketing o marketing de emboscada.

Nos encontramos a las puertas de un importante acontecimiento o un evento de grandes proporciones. Después de luchar mucho, se nos escapa de las manos. Demasiado presupuesto, falta de planificación, ¡maldita crisis! Y lo peor de todo, se cumple la profecía: "Si algo puede salir mal, ¡saldrá peor!"

No solo no hemos conseguido el patrocinio sino que nuestra competencia directa se ha hecho con él y va a realizar una gran campaña. OMFG!!!

El ambush marketing consiste en la asociación de la imagen de acontecimiento a una marca en concreto sin abonar (oficialmente) una cantidad económica con la única intención de aprovechar la repercusión mediática de dicho acontecimiento. (Por supuesto, sin autorización de la organización). También es denominada, “marketing parasitario” o “marketing oportunista”. Veamos el por qué con algunos ejemplos.

- Mundial Corea y Japón. Verano 2002:
JVC y Philips imponen con orgullo su co-patrocinio oficial del mundial, se esperan millones de impactos y un ROI digno de la inversión realizada.
El 70% de los partidos jugados se realizan de día con unas temperaturas en verano que rozan los 40º. Samsung instala pequeños puestos móviles en las inmediaciones de los estadios oficiales donde regala, a parte de otro merchandising y numerosa información de sus productos, gorras.

Resultado: Obtiene impactos dentro del estadio y numerosos planos de espectadores llevando gorras con el logitpo de Samsung para protegerse del sol. Se ha colado en casa por la puerta de atrás.

- Atlanta 1996: Adidas patrocinador oficial de los juegos olímpicos:
Nike instaló gigantescos paneles con su firma y cubrió las inmediaciones de los estadios obteniendo numerosos impactos haciéndole ver que Nike “apoyaba” los juegos olímpicos de manera tan evidente que no podía ser otra cosa que patrocinador oficial cuando en realidad, no lo era.

- Mundial Corea y Japón. Verano 2002:
La cerveza Sol fue patrocinadora oficial de la selección mejicana. Su competencia directa, Corona, tras perder sus opciones optó por se la “patrocinadora oficial de la afición mejicana”. Eventos, regalos y una agresiva campaña de publicidad les hizo llevarse el gato al agua en relación en la mente del target entre la selección mejicana y la marca Corona.

- Juegos Olímpicos Pekín 2008:

Si hay un caso sonado de ambush marketing lo tenemos en los juegos olímpicos de Pekín 2008.

Adidas desembolsó mas de 80 millones de dólares para ser patrocinadora oficial de los juegos. La marca hacía su intrusión que coincidía con la apertura del mercado chino.

Aperturas de megastores en los centros neurálgicos de China y una gran campaña mediática. Todo parecía perfecto para la entrada de Adidas por la puerta grande en el mercado chino.

Como todos sabemos, la elección de la persona que enciende el pebetero que da comienzo oficial a los juegos se mantiene en secreto. En esta ocasión el secreto se mantuvo hasta el último momento…

Muchos lo conoceréis pero para los que no. Os presento a Li Ning.

Li Ning es mas que un héroe en su país, China. Ganador de 6 medallas en Los Ángeles `84 es venerado en su país tanto que es considerado como “Príncipe de la Gimnasia”. Li Ning es un ejemplo a seguir muestra de los valores de la disciplina, el esfuerzo y el sacrificio en el deporte.

Una vez retirado fundó la empresa de ropa deportiva Li Ning Company a la que otorga su nombre y que ha sido la principal cadena de ropa deportiva en China hasta su apertura económica.

Os imagináis quien flotó por todo el estadio e hizo el encendido del pebetero ¿verdad?.

Me hubiese encantado ver la cara de los directivos de Adidas al verlo volar con la llama olímpica en la mano y encender la gran antorcha suspendido de unos cables mientras el mundo entero (y China por su puesto) contemplaba con emoción la hazaña del gran héroe nacional.

Tras las últimas acciones de ambush marketing y la correspondiente protesta de las marcas “emboscadas”, los organismos internacionales del deporte están desarrollando una legislación ad hoc que intentan aplicar en las localizaciones de los eventos para minimizar este tipo de actos.

También hay que destacar que la mayoría de estas acciones terminan en grandes juicios que suelen acabar en beneficio de la marca atacante, ya que actualmente no hay una legislación clara que penalice estas campañas aplicable a nivel internacional.

Para terminar vamos a ver un caso muy reciente ocurrido hace tan solo unos días y del que ya hemos hablado anteriormente. Podemos considerarlo un curioso caso de ambush marketing.

La semana pasada se celebró una reunión de accionistas de Netslé en Suiza. Decenas de orangutanes liderados por GreenPeace se acercaron a la convención para pedirles formalmente que eliminaran sus prácticas de tala en los bosques indonesios que, según la ONG, está llevando a la deforestación de la zona.

P.D: Gracias a los chicos de BrandLife (de los mejores sitios de publicidad en la web) por compartir el vídeo.

La semana pasada asistí al Hoy es Marketing 2010 y como siempre, salí lleno de ideas y sueños.

Hubo muchísimos momentos destacables en todas las ponencias. Entre todas me quedo con una:

Asistir a una ponencia de Marcos de Quinto (Presidente de CocaCola Iberia) siempre es sorprendente. Explicar como hacer frente junto a tu peor enemigo a los ataques de lobby de competidores de fuera de tu categoría y verlo con una Pepsi en la mano (e inmortalizar el momento) no tiene precio. XD

¡Un saludo a todos!