Publicity: Cómo llegar al target con noticias.

¿Es realmente posible conseguir impactos en tu target sin pasar por caja en los medios? Por supuesto.

La Publicity es tan antigua como el propio periodismo o la publicidad. Podríamos definirla como acciones por parte de empresas privadas en hechos relevantes, noticiosos o llamativos dirigidas  los medios de comunicación.

Es el máximo objetivo de cualquier departamento de Comunicación o Relaciones Públicas (si, en mayúsculas) de una empresa. Presencia en medios a bajo coste o coste 0. Conseguir la palabra mágica que más valor tiene para todo comunicador, periodista o relaciones públicas a los servicios de una empresa: Clippings.

¿Cómo conseguirlo? Su funcionamiento relativamente es simple. Tu empresa es capaz de crear infinidad de información relevante tanto para los medios generalistas como del sector, la clave es sacarles el máximo partido, hacerlos atractivos, llamativos, jugosos, convertirlos en noticia.

¿Cómo? Tienes infinidad de maneras de conseguir hacerte un hueco en las redacciones:

-         Realización de eventos y presentaciones de producto: ¿Tu nueva línea de productos va a estar en breve en el mercado? Un evento exclusivo con periodistas del sector donde presentarles en primicia tu producto. Si puedes permitirte una Celebrity para apoyarlo y traer a mas medios ¡mejor que mejor! Ojo, si lo haces ten en cuenta dos aspectos.

1)      Escoge especialmente a tu Celebrity. Es tu embajador de marca y producto. Debe ser la personificación de tu marca y producto ante los medios. Si tienes que hacer un mini estudio para averiguar quién es tu hombre/mujer. ¡Hazlo! ¿Dani Martín para la imagen nueva de Viceroy? No, gracias. ¿Luis Figo para un evento de Converse? ¡Peor aún!

2)      Entrénalo. Debe conocerlo, pronunciar bien su nombre, saber cogerlo, usarlo, etc. Otro día hablaremos de este tema con detenimiento.

-         Encuestas y estudios: Pueden dar muchísimo juego, especialmente si están relacionados con temas candentes o de actualidad. Inmigrantes, mujeres, infancia, temas laborales, educación, redes sociales, internet, etc. Tienes cientos de temas que interesan actualmente a los medios. Sólo tienes que encender la TV y leer entre líneas.

Ni que decir tiene que el triunfo de la cobertura de una encuesta tiene un aspecto temporal importantísimo. ¿Trata sobre obesidad infantil o nivel de educación de los escolares españoles? Septiembre y la vuelta al cole es tu momento. ¿Hábitos de consumo en los hogares españoles? ¡Hola Diciembre! Una buena amiga trabaja en ANFABRA. Pues bien, todos los años crean un estudio y campaña sobre la importancia de la hidratación en la conducción y los desplazamientos por carretera. ¿Adivináis cuando sale? Exacto, verano.

-         Aprovéchate de las noticias de otros. ¡Incluso de la competencia!: Ten a tu disposición expertos y líderes de opinión de tu empresa. Aunque el hecho noticioso no haya salido de ti y especialmente si se trata de un escándalo o una noticia llamativa, los medios de comunicación acudirán a ti para que les des tu visión de experto del sector sobre la noticia y querrán declaraciones de tus portavoces sobre el tema.

Si una noticia llamativa cae en tu sector (aunque no te vincule) avisa a tus expertos y haz que se estudien el tema porque es muy posible que tu teléfono suene pidiendo su opinión.

-         Redacta notas de prensa jugosas: Conoces a los medios, los jefes de redacción y sus tendencias. Llámales la atención. Huye de los tostones llenos de tecnicismos y cifras que no dicen nada.  

Dales lo que quieren, dales lo que quieres. Dales titulares.

“Pero Marketing me va a pedir datos, cifras, ROI y mas ROI”

El retorno de inversión en la publicity y las relaciones públicas tiene un largo historial de polémicas luchas para cuantificarlo.

 

-         ¿Cuánto cuesta un minuto prime time en La Sexta? ¿Y un faldón en El País? Vale, el impacto en el target es distinto ya que tu marca tiene mucha menor presencia que en un espacio publicitario en la que es la protagonista, pero ¿y su coste?. ¿Es mucho menor verdad? Ahora si empezamos a ver la luz.

-         Al entrar en un bloque publicitario, se activa un sistema inconsciente de “autodefensa” en el target que lo protege y prepara en cierta medida de los contenidos e impactos que va a recibir. Cambia el chip de tolerancia y credibilidad y pasa de ver hechos noticiosos e información creíble en un informativo a mensajes publicitarios. Buscamos entrar en los espacios informativos donde el target es una esponja informativa.

¿Esto funciona? Desgraciadamente NO siempre.

Hay medios que no entienden la relación entre empresas y mass media. En aras de la libertad de información justifican bajo el lema por políticas comerciales no sacamos marcas en nuestros informativos. Eso si, vamos a rellenar de 2 a 4 minutos de contenidos gracias a tu marca.

Es muy posible que te pase esto, no te frustres, forma parte del juego de las relaciones con los medios. ¡Pon tu mejor cara y sigue adelante! Tómalo como un reto por mejorar las relaciones mediáticas. Recuerda que no es un contrato: Yo te doy contenidos, tu me das cobertura y clippings.

Cada vez que alguien rotula o redacta “Una  conocida marca de (tu producto aquí)” Dios mata un gatito. Pero no pasa nada, los ratones “coloraos” siempre están buscando queso nuevo.

¡Un saludo a todos!

5 tipos de usuarios a los que se enfrenta el Community Manager a diario:

Followers, target, fans, "me gustan", futuros presciptores y embajadores de marca. A lo largo de su jornada diaria y como ya hemos visto anteriormente, un Community Manager tiene que enfrentarse a numerosas visicitudes, retos y funciones. ¿Google no indexa bien el nuevo post del blog corporativo? ¿Tus estadísticas de RRSS no crecen lo suficiente? Tranquilo, todo tiene solución, pero ¿qué pasa cuándo detrás de los retos están personas?

En la inmensa mayoría de los casos, el feedback que recibe el Community Manager son de seguidores y comunidades favorables que fomentan el diálogo y el fair play. No todo ni siempre es así. En el post intento recoger las situaciones adversas más reseñables.

5 modelos de usuarios a los que se enfrenta el Community Manager a diario:

1) El Troll: Se dedica a poner verde a tu marca, a tus followers y a todo lo que se les ponga por delante. No atienden a razones, usan lenguaje inapropiado y suelen ser irrespetuosos.

Propuesta: No esperes a que vayan a tu muro, te hagan una mención en Twitter, creen un grupo en tu contra en Facebook o se paseen por los foros en hilos de interminables páginas. Un ataque frontal es mucho mas difícil de llevar (y tiene mas visibilidad).

Monitoriza la presencia de tu marca y qué hablan de ella. Contacta con esa persona y hazle saber que estás ahí para escucharlo.

Piensa la cara que se le quedará cuando minutos después de poner verde tu marca en Twitter, esa misma marca le siga. Es una forma de decir: “Ey, estamos aquí. ¿Hablamos?” Si no inicia él la conversación, espera un tiempo prudencial ¡y hazlo tú!. Ojo: Estudia sus argumentos y prepara tu capote porque acabas de entrar en el juego. Jamás entres en su ardid de provocaciones, sé respetuoso y no justifiques ni reproches nada.

Intenta que esa conversación sea lo mas pública posible, DM, privados y demás solo harán mas fuerte al troll y podrá sacarlos a relucir en tu contra si se lo propone. Y por lo que mas quieras, a no ser que su lenguaje sea demasiado inapropiado o fuera de lugar: NO BORRES SUS COMMENTS. Por cada comment negativo que borras de un troll, éste se hace mas fuerte.

A todos nos duele entrar a nuestras fortalezas 2.0 y ver esas manchas ponzoñosas en forma de comentarios negativos. No te preocupes, el tiempo y el resto de comentarios pondrán las cosas en su sitio.

2) El pedigueño: Mucha gente cree que por ser seguidor de tu marca, debes premiarlo con productos by the face. Te mandarán indirectas e incluso algunos te lo pedirán directamente.

Propuesta: Haz sentir especial a tus seguidores, ¡porque lo son! De hecho lo son todo para ti. Ofréceles descuentos, sorteos, promociones, concursos, contenidos exclusivos o en primicia pero no caigas en su juego.

3) El desubicado: Usuarios bienintencionados pero que hacen preguntas excesivamente difíciles o técnicas. Suelen ser perfiles avanzados que, en vez de buscar la info en la web, en white papers o en Pdf´s en la sección de recursos, piensan que la mejor forma de saber algo es preguntárselo directamente a la marca. Bien y mal. Bien por ellos por acudir a ti pero mal porque detrás de las plataformas sociales no hay un Product Manager o un técnico especialista en el producto, sino un Community Manager*

Propuesta: Conoces el producto muy bien, intenta ayudarles tu mismo si puedes. En muchos casos necesitarán soporte técnico para aclarar sus dudas por lo que puedes ofrecerles los canales, mails, foros o cuentas de tus expertos de soporte que puedan ayudarles.

4) El Erin Brockovich: Son usuarios que tienen actualmente problemas con tu producto y postean sus dudas y comentarios en las redes sociales esperando que alguien de atención al cliente les ayude. ¡Pero atención al cliente no está detrás de las redes sociales!

Ojo, pueden ser una variante de Troll muy peligrosa si están enfadados y no dudarán en sacar a relucir asociaciones de usuarios y derechos del consumidor.

Propuesta: Similar al desubicado, aunque en este caso puedes tratar de solucionar tú el problema ya que, aunque como Community Manager no conozcas (ni debas conocer) el producto al 200% como el equipo técnico que lo desarrolló, si que conoces (o deberías conocer) los procedimientos para poder ayudar a los Erin Brockovich. Deber saber a quién redireccionar su petición y cómo tratarlos.

5) El pelota: Usuarios que no paran de felicitarte (de manera descarada) por tu trabajo o el de tu marca. Vistos desde fueran pueden llegar a parecer propios trolls benévolos creados para “rellenar” y ensalzar tu espacios en las plataformas sociales (nada mas lejos de la realidad). Pueden transformarse en pedigueños o en Trolls de la noche a la mañana así que cuidado con ellos.

Muchos buscan notoriedad tras un retweet, una mención o incluso trabajo.

Propuesta: Dales lo que buscan en cierta medida pero no permitas que controlen tu espacio ni se vuelvan los reyes de la fiesta. No olvides que es tu fiesta, la de tu marca, aunque ellos sean los invitados de honor.

Conclusión: Las plataformas sociales las crearon las empresas, las fomentan y las dinamizan pero pertenecen a los usuarios ya que son los que las desarrollan, las mantienen, le dan vida y los que dan sentido a su existencia formando comunidades.

Como en el mundo real, en el 2.0 encontrarás numerosos tipos de personas, cada uno con sus intereses, sus opiniones y ojo: su corazón, pensamientos racionales e irracionales que lo unen a tu marca (detrás de cada follower hay una persona, no lo olvides). Hay que saber tratarlos uno a uno, escucharlos, hablar con ellos, mano izquierda, psicología, sociología, idiomas (¿quién dijo que esto era fácil?)

Hace tiempo leí que lo malo de escribir en internet es que la mayoría de las veces se hace con boli, no se puede borrar e intentarlo solo destrozará el papel.

Un Community manager tiene muchísimas funciones pero su principal cometido no es solo vender, ni apoyar a tu SEO, ni conseguir notoriedad, ni lograr portadas en Wikio o en Menéame, ni sumar mas seguidores que tu competencia (¡esto no es una carrera!). ¡Todo eso está genial y debes saber hacerlo! Pero lo fundamental de todo esto es conseguir crear auténticas y duraderas comunidades online de usuarios y prescriptores con algo en común: La pasión por tu marca.

*Por suerte y desde hace tiempo, hay empresas pioneras en el 2.0 que están dando soporte técnico online desde diferentes redes sociales como Twitter, monitorizando y ofreciendo un "May i support you?" sencillamente espectacular.

Solo Seo que no Seo nada. 5 Consejos útiles para principiantes en Seo.

Desde hace ya varios años todo el mundo habla de Seo como estrategia de indudable de venta, como estrategia de comunicación pero ¿qué es el Seo?

Según la definición oficial de la Wikipedia es el posicionamiento en buscadores o posicionamiento web, el resultado de la recuperación de información en la base de datos de los grandes motores de búsqueda de Internet por el uso de algoritmos de búsqueda en el software.

5 nociones básicas de noob para noob en SEO:

1) Da de alta tu espacio en buscadores y directorios.
Hay decenas de miles pero son un must:
- DMOZ,
- Google
- Yahoo
- Hispavista
- Bing
Si tienes tiempo busca directorios de directorios gratuitos donde poder dar de alta tu página.
Aquí te dejo dos de los principales que van actualizándose cada día:- Directory Critic- VMOptions
¡Busca! Tienes cientos de directorios mas.

2) Elige un buen título para tu web (url). Uno de los aspectos mas importantes que Google tiene en cuenta para posicionar una web es el título. Si vas a posicionar tu blog sobre casas rurales: www.laaldeaverde.es es un gran nombre, bucólico y evocador pero pensando en el Seo es mucho mas recomendable casasrurales.es ¿Estará disponible? Seguramente no pero es posible que esté casas-rural.com o casasyrurales.com tucasarural.es y un largo etc.

3)Gusta a los buscadores: Los grandes buscadores premian o penalizan una serie de actitudes:
- No incluyas demasiados links en tus post, sobre todo si son hacia tu propio blog.
- Es mejor postear a menudo (varias veces a la semana) que post demasiado largos cada dos semanas.
- Si publicas imágenes, o tienes algún contenido multimedia en el blog, procura minimizar los tiempos de carga, existen herramientas para medir estos tiempos. ¡No hagas pesado tu blog!
- Flash, SilverLight y otros sistemas llamados Rich Media nos gusta a todos, diseños atractivos y grandes posibilidades visuales pero cuidado: Google no indexa fácilmente las sites construidas íntegramente en flash.

4) Conoce y potencia tus keywords o palabras claves con las que quieres aparecer en las búsquedas. Recuerda que deben estar presentes en varios sitios como:
- Dominio del blog/web
- Título y primer párrafo de los post.
- Nombre de las imágenes que puedas colgar (solo tendrás que renombrarlas).
- KeyWords de alta en buscadores.

5) Apoya tu tráfico y tu posicionamiento con presencia en redes sociales. Abre tu propia página en Facebook, si tienes tiempo haz lo mismo con Tuenti. Ábrete una cuenta de Twitter, tuitea los contenidos de tu blog y tu post más jugosos con llamativos tuits que favorezcan la viralidad.

Por último y mas importante: Aprende Seo! Consulta a los expertos, pásate por foros, internet y las técnicas de posicionamiento y generar tráfico están cambiando cada día, cambia con ellas.
Personalmente recomiendo este portal: Foros del Web. Uno de los mas sanos y colaborativos que conozco.

Y hay muchiiisimo mas! Blogs con enlaces dofollow, títulos y etiquetas H1, H2 H3, redacción para Seo, y miles de aspectos mas. Para empezar bien en este mundo y aunque como os he comentado, la forma de hacer Seo cambia constantemente os recomiendo este libro al que considero una estupenda forma de comenzar.

Espero que os hay aclarado algo, yo personalmente sigo investigando poco a poco cada día y aprendiendo.

Os recomiendo encarecidamente seguir a grandes maestros de los que aprendo cada día en Twitter como son @Hello_Google @IThinkSearch y @SenorMunoz

Un saludo a todos!