martes, 27 de enero de 2009

Comunicación de Crisis 1

Hola a todos, hoy vamos a tratar un tema muy recurrente en la Comunicación Empresarial. Es otro de mis temas preferidos (si lo sé, todos son mis temas preferidos), la Comunicación de Crisis. Muy útil para los tiempos que corren.

NOTA IMPORTANTE: Este Post te ayudará a gestionar y combatir una crisis desde el aspecto de la comunicación empresarial, opinión pública, gestión con los medios y relaciones públicas. No desde un punto de vista puramente financiero o de estrategias de marketing. Para eso, contrata un profesional de ese sector! Para el resto, contratame a mi! jeje.

Empezaremos por una cita: “Existen dos tipos de empresas, las que han sufrido una crisis y las que la sufrirán” HAROLD BURSON Socio fundador de Burson&Mastellers.

Pero espera, ¿Qué es una crisis?: Cualquier situación que altera el normal funcionamiento de una organización o corporación impidiéndole cumplir sus objetivos fundacionales y generando una gran atención por parte de los medios y opinión pública. Suena a parrafada pero es la mejor definición.

¿ Cómo se origina ?
Puede tener tres orígenes:

1) Imprevistos y accidentes: Accidentes laborales, incendios, desastres industriales (nucleares, polución, etc)
2) Sucesos externos: Cambios económicos, sociales, laborales o políticos.
3) Malas gestiones o cambios en la estructura de la empresa: Déficit financiero, escándalo económico, sabotajes, etc.

¿ Afectados ?
-Clientes y usuarios.
-Trabajadores y sus familias.
-Proveedores: Si la empresa en crisis es el único o el mayor cliente del proveedor y este pierde el cliente, puede verse muy afectado.
-Bancos: Debido a los posibles prestamos y concesiones que tenía la empresa en crisis.
-Accionistas: Si la empresa cae, caen sus acciones.
-Organismos públicos: Pues el estado se tiene que hacer cargo del desempleo de los trabajadores de la empresa así como de las subvenciones al sector si es necesario.
-Entorno y medio ambiente: Si se trata de una crisis medioambiental. (Bolident y las minas de Aznalcóllar en Doñana)
Consecuencias de NO tener un plan de crisis. Errores mas comunes:
1) Negar u ocultar información, tanto a los medios como a la opinión pública.
2) Se producen contradicciones en las declaraciones. Un día dices algo, al día siguiente lo contrario, con la consecuente perdida de credibilidad.
3) No saber tratar a los medios de comunicación.
4) Recibir ataques de la competencia. En los momentos de crisis los competidores suelen atacar.
5) No contar con un responsable o portavoz oficial. Solo debe haber uno, en el caso de tener que dar explicaciones científicas o tecnológicas se puede contar con la ayuda de un experto. Es recomendable que sea el director de comunicación de la empresa (pues está preparado para eso) o el director general apoyado y asesorado por el Dircom.
6) Invención de los hechos ocurridos. (Si la verdad sale a la luz, y saldrá, al menos parte de ella, las consecuencias pueden ser terribles).
7) Movilizaciones ciudadanas: Manifestaciones, grupos de presión, sindicatos, grupos ecologistas, etc.

Vale, ya se las consecuencias pero cómo puedo evitarla?
Espera, antes hay que conocer bien las fases de una crisis porque SIEMPRE siguen la misma estructura.

1) Antecedentes: Acontecimientos anteriores que sin ser detectados provocarán en un futuro la crisis. (Rebajas en el presupuesto de seguridad, mala instalación de maquinaria, empleados descontentos, etc)
2) Momento de choque o detonante: Desastre o acontecimiento puntual que genera la crisis.
3) Demanda de información: Por parte del público externo (medios, opinión pública) y del público interno (trabajadores, accionistas, etc) Esta es la fase mas importante, es posible que se produzca el pánico y el equipo humano quede bloqueado o desbordado por lo que es muy recomendable que en tu empresa nombréis con anterioridad un comité de crisis y hagáis simulacros de crisis. También es muy importante tener creado un manual de procedimiento de crisis. (Esto os lo explicaré mas adelante)
4) Relaciones Públicas: Las autoridades, líderes de opinión, competencia, ciudadanía expresarán su opinión públicamente sobre la situación.
5) Reducción o salida de la crisis: Es una disminución del interés mediático sobre el tema, no la solución de la crisis. Es posible que la empresa quiebre o que continúe la crisis pero ya no está en los medios.
6) Finalización de la crisis: La organización o la empresa retoma sus actividades normales y sigue cumpliendo con sus objetivos funcionales.

Hasta aquí la Parte 1, de momento sabemos identificar una crisis, sus concecuencias y conocemos sus fases. En el siguiente post le haremos frente no solo para superarla sino para salir fortalecidos de ella, convertiremos la crisis en una oportunidad! y veremos algunos ejemplos.

Un saludo!

miércoles, 21 de enero de 2009

Bartering

El Bartering o Barter es el intercambio de productos o servicios entre varias empresas con el fin de beneficiar a ambas partes.

El Barter es un sistema bastante recurrido en el ámbito de la publicidad audiovisual y radofónica. Con este sistema, una cadena de televisión emite espacios dedicados a la promoción de este barter.

Un ejemplo claro lo tenemos en Antena3. El verano pasado lanzó una promoción tras un acuerdo con Viajes Iberia mediante la cual regalaba 45 viajes a diferentes destinos. Para concursar el espectador debía enviar un mensaje de texto. Bien, ¿dónde está aquí el trato?

Viajes Iberia: Proporciona el premio así como los costes de producción del Spot.
Antena 3: Cesión de los espacios publicitarios.

¿Beneficios?

Para Viajes Iberia: Numerosos impactos en prime time en bloques publicitarios de forma gratuita o a precio muy económico y menciones en programas de la cadena.

Para Antena3: Recaudacion total o parcial (según la negociación) del importe de los mensajes (aproximadamente 1€ por mensaje + IVA).

Hace poco esta misma cadena realizó una promoción parecida con la variante del premio: 15 Opel Astra Twin Top.

Este método también ha sido desarrollado por la cadena de manera magistral en varios programas como: La ruleta de la Fortuna con el regalo estrella del apartamento en Marina ´Dor, o el gran éxito de El juego del Euromillón, gracias al cual, en el panel final había que descubrir logotipos de Leche Pascual tras enviar una infinidad de cartas. A que no imagináis quién se hacía cargo del premio millonario en caso de repartirlo? Exacto, los granejos fornidos de Pascual.

Pero sin duda el programa que mejor ha explotado los beneficios del Barter es el mítico 1, 2, 3 Responda otra vez. Realizó 14 miniconcursos a lo largo de sus 10 ediciones llegando a convivir hasta 5 dentro del mismo programa.

Por otra parte, en aquellos noventeros años todos los españoles soñaban con tener un cubículo de 35 metros cuadrados en primera línea de playa en Torrevieja! Hasta dia de hoy, se sigue asociando el nombre de esta ciudad, preciosa por cierto, con el mítico programa que hizo historia en la televisión.

Un trabajo bien hecho.

martes, 20 de enero de 2009

Publicidad de Guerrilla Parte 1

Como decía mi profesor de gramática y redacción: "hoy vamos a tratar un tema apasionante, las comillas" jeje. Siento decepcionaros porque sé que sois amantes aférrimos de la gramática, pero hoy hablaremos de otro tema apasionante sobre el que realicé mi tesina de publicidad.

La Publicidad de Guerrilla.

Empezaremos con un poco de historia y unos ejemplos prácticos para abrir boca.

El término “Publicidad de guerrilla” tiene varios orígenes. El más conocido por todos hace referencia al término bélico guerra de guerrillas. Gracias a ésta, pequeños grupos podían hacer pequeñas incursiones en terreno enemigo causando grandes daños. Si lo extrapolamos al campo publicitario hablamos de pequeños anunciantes y agencias de publicidad que con brillantes ideas y una excelente aplicación hacen realmente daño a grandes anunciantes.

Por otra parte a principios del siglo pasado surgió una tendencia en diferentes movimientos revolucionarios a lo largo del globo gracias a la cual se establecía un mensaje muy impactante en contra el régimen opresor en la vía pública con escasos medios. Es la llamada “comunicación de guerrilla”. Este origen es muy defendido actualmente por numerosos grupos de publicitas en el mundo que abogan por una comunicación libre y directa que establezca un feedback real con el público.

No puedo concretar con seguridad cual fue la primera acción de publicidad de guerrilla realizada aunque la acción más antigua recogida data de los años 50. La agencia de seguros Assicurazioni Generali pagó a un funcionario público encargado de alimentar a las palomas en la plaza de San Marcos (Venecia) para que dibujara el logotipo de la agencia con alimento para palomas. Por unos pocos segundos las palomas dibujaron el emblema de la empresa. Todos los diarios locales se hicieron eco del hecho.

Esto es lo que persigue la publicidad de guerrilla, un marketing viral, un feedback personal o en masa sobre un hecho concreto o un lugar concreto donde poder contemplar ese derroche de creatividad. Si la acción de publicidad de guerrilla se convierte en un lugar de peregrinaje para curiosos habrá sido efectiva.

Os dejo con una selección de mis preferidas aunque iré subiendo mas.

Folgers Coffe Vicks
Saatchi&Saatchi NY

Vicks
Ogilvy & Mather Argentina


HSBC
Saatchi&Saatchi Londres

Duracell
BBDO India

Mis favoritas por la simpleza y el coste de producción casi nulo:


Sony
Y&R NY

Laxante Microlax
BWT Paris

Si os ha gustado, tengo cientos de ejemplos que iré subiendo poco a poco.

Un saludo!! Y un cariñoso recuerdo a mi profesor de redacción que estará soñando con un mundo donde las MAYÚSCULAS siempre se acentúen.

lunes, 19 de enero de 2009

Product Placement

El product placement como su nombre indica se refiere al emplazamiento de productos y marcas comerciales en series de ficción, cine, videojuegos o libros. Se trata de un fenómeno más o menos reciente que se fundamenta en la introduccion de marcas dentro del lenguaje audiovisual e incluso cultural de nuestra sociedad.

En una aproximacion a las primeras incursiones del product placement en el cine, podemos destacar:

- “La ley del silencio”: Marlon Brando pone de moda la T-shirt (1954) disparando asi sus ventas.
- “Rebecca”: Jean Fontan y la prenda que posteriormente dio nombre a lo que hoy conocemos por una rebeca.
- “Rebelde sin causa”: James Dean y la cazadora, convirtiendo en un simbolo de libertad y rebeldia multiplico las ventas de este articulo.

Estos son a mi parecer los principales BENEFICIOS DEL PRODUCT:

1)La marca se asocia a un entorno más familiar para el espectador. A diferencia de la publicidad convencional, que suele presentar mundos perfectos e ideales, el emplazamiento permite asociar la marca a una escena cotidiana (desayuno, sobremesa, etc.) y a un entorno más conocido, más real y cercano a la vida del público.

2) La comunicación carece también de “ruido” procedente de la competencia. Entre las pausas publicitarias de una película, varias marcas de coches pueden competir por atrapar nuestra debilitada atención; pero el modelo de vehículo que use el protagonista siempre sera mismo: la propia coherencia de la trama lo exige.

3) El espectador está positivamente predispuesto hacia el programa. Por tanto esa asociación le comunica simpatía y empatia hacia las marcas que se emplazan en él. Aún más: se refuerza el valor de la marca por la adhesión del público a la historia, a los personajes o a los actores. Si Brad Pitt o el agente 007 utilizan un determinado reloj, el público que sigue a ese actor o a ese personaje se sentirá afectivamente involucrado por esa marca.

4) En la ficción, se reflejan situaciones de compra y de consumo. Así, la marca aparece en el escenario donde se adquiere o disfruta. De hecho, la decisión de ambientar una serie televisiva en un supermercado (El súper, de Tele 5) estuvo motivada, entre otras razones, por la facilidad para el emplazamiento de marcas en el momento de su adquisición.

Estos son por contra los principales RIESGOS DEL PRODUCT:

1) El riesgo por exceso: El protagonismo innecesario de una marca (tentación primera de todo anunciante) suele provocar rechazo en la audiencia. Todos hemos sido testigos alguna vez, y hemos podido valorar el efecto negativo que este abuso produce.

2) El riesgo por defecto: El montaje o la realización puede anular o reducir la percepción de la marca hasta hacerla prácticamente inservible. No puedo prever cómo quedará mi producto en la secuencia definitiva, pero sí suponerlo si soy capaz de intuir la lógica de la trama.

3) El riesgo por inadecuación: Una pregunta que todo anunciante debe plantearse es: ¿favorece a mi marca esta escena concreta? Coca-Cola rechazará, con seguridad, la presencia de sus productos en ambientes degradantes, tugurios insanos, etc.; precisamente porque su imagen está muy vinculada a una juventud sana y vitalista.

4) El riesgo por asociación: Otro aspecto que hay que vigilar siempre es el personaje al que se asocia: ¿resulta forzado o indebido? Nike no querría ver asociadas sus zapatillas a personas decrépitas o ancianas, sino a jóvenes inconformistas y agresivos.

Seguiria hablando mucho tiempo de este tema que me apasiona pero para ser la primera entrada, ya esta bien!!

Os prometo que le dedicare mas tiempo al Product. Un saludo!!

Hola a todos/as!!

Bienvenido a Super Target Me.

Si estas aqui es que te interesa el mundo de la Comunicacion en general.

En este rincon podras encontrar noticias, comentarios y opiniones sobre Publicidad, Comunicacion Empresarial, Cine, Television, Relaciones Publicas, Marketing y en general, todo lo relacionado con la comunicacion actual.

Espero que sea de vuestro agrado.

Un saludo y gracias por vuestro tiempo!!

Atte.
Alex Barba.