Publicity: Cómo llegar al target con noticias.

¿Es realmente posible conseguir impactos en tu target sin pasar por caja en los medios? Por supuesto.

La Publicity es tan antigua como el propio periodismo o la publicidad. Podríamos definirla como acciones por parte de empresas privadas en hechos relevantes, noticiosos o llamativos dirigidas  los medios de comunicación.

Es el máximo objetivo de cualquier departamento de Comunicación o Relaciones Públicas (si, en mayúsculas) de una empresa. Presencia en medios a bajo coste o coste 0. Conseguir la palabra mágica que más valor tiene para todo comunicador, periodista o relaciones públicas a los servicios de una empresa: Clippings.

¿Cómo conseguirlo? Su funcionamiento relativamente es simple. Tu empresa es capaz de crear infinidad de información relevante tanto para los medios generalistas como del sector, la clave es sacarles el máximo partido, hacerlos atractivos, llamativos, jugosos, convertirlos en noticia.

¿Cómo? Tienes infinidad de maneras de conseguir hacerte un hueco en las redacciones:

-         Realización de eventos y presentaciones de producto: ¿Tu nueva línea de productos va a estar en breve en el mercado? Un evento exclusivo con periodistas del sector donde presentarles en primicia tu producto. Si puedes permitirte una Celebrity para apoyarlo y traer a mas medios ¡mejor que mejor! Ojo, si lo haces ten en cuenta dos aspectos.

1)      Escoge especialmente a tu Celebrity. Es tu embajador de marca y producto. Debe ser la personificación de tu marca y producto ante los medios. Si tienes que hacer un mini estudio para averiguar quién es tu hombre/mujer. ¡Hazlo! ¿Dani Martín para la imagen nueva de Viceroy? No, gracias. ¿Luis Figo para un evento de Converse? ¡Peor aún!

2)      Entrénalo. Debe conocerlo, pronunciar bien su nombre, saber cogerlo, usarlo, etc. Otro día hablaremos de este tema con detenimiento.

-         Encuestas y estudios: Pueden dar muchísimo juego, especialmente si están relacionados con temas candentes o de actualidad. Inmigrantes, mujeres, infancia, temas laborales, educación, redes sociales, internet, etc. Tienes cientos de temas que interesan actualmente a los medios. Sólo tienes que encender la TV y leer entre líneas.

Ni que decir tiene que el triunfo de la cobertura de una encuesta tiene un aspecto temporal importantísimo. ¿Trata sobre obesidad infantil o nivel de educación de los escolares españoles? Septiembre y la vuelta al cole es tu momento. ¿Hábitos de consumo en los hogares españoles? ¡Hola Diciembre! Una buena amiga trabaja en ANFABRA. Pues bien, todos los años crean un estudio y campaña sobre la importancia de la hidratación en la conducción y los desplazamientos por carretera. ¿Adivináis cuando sale? Exacto, verano.

-         Aprovéchate de las noticias de otros. ¡Incluso de la competencia!: Ten a tu disposición expertos y líderes de opinión de tu empresa. Aunque el hecho noticioso no haya salido de ti y especialmente si se trata de un escándalo o una noticia llamativa, los medios de comunicación acudirán a ti para que les des tu visión de experto del sector sobre la noticia y querrán declaraciones de tus portavoces sobre el tema.

Si una noticia llamativa cae en tu sector (aunque no te vincule) avisa a tus expertos y haz que se estudien el tema porque es muy posible que tu teléfono suene pidiendo su opinión.

-         Redacta notas de prensa jugosas: Conoces a los medios, los jefes de redacción y sus tendencias. Llámales la atención. Huye de los tostones llenos de tecnicismos y cifras que no dicen nada.  

Dales lo que quieren, dales lo que quieres. Dales titulares.

“Pero Marketing me va a pedir datos, cifras, ROI y mas ROI”

El retorno de inversión en la publicity y las relaciones públicas tiene un largo historial de polémicas luchas para cuantificarlo.

 

-         ¿Cuánto cuesta un minuto prime time en La Sexta? ¿Y un faldón en El País? Vale, el impacto en el target es distinto ya que tu marca tiene mucha menor presencia que en un espacio publicitario en la que es la protagonista, pero ¿y su coste?. ¿Es mucho menor verdad? Ahora si empezamos a ver la luz.

-         Al entrar en un bloque publicitario, se activa un sistema inconsciente de “autodefensa” en el target que lo protege y prepara en cierta medida de los contenidos e impactos que va a recibir. Cambia el chip de tolerancia y credibilidad y pasa de ver hechos noticiosos e información creíble en un informativo a mensajes publicitarios. Buscamos entrar en los espacios informativos donde el target es una esponja informativa.

¿Esto funciona? Desgraciadamente NO siempre.

Hay medios que no entienden la relación entre empresas y mass media. En aras de la libertad de información justifican bajo el lema por políticas comerciales no sacamos marcas en nuestros informativos. Eso si, vamos a rellenar de 2 a 4 minutos de contenidos gracias a tu marca.

Es muy posible que te pase esto, no te frustres, forma parte del juego de las relaciones con los medios. ¡Pon tu mejor cara y sigue adelante! Tómalo como un reto por mejorar las relaciones mediáticas. Recuerda que no es un contrato: Yo te doy contenidos, tu me das cobertura y clippings.

Cada vez que alguien rotula o redacta “Una  conocida marca de (tu producto aquí)” Dios mata un gatito. Pero no pasa nada, los ratones “coloraos” siempre están buscando queso nuevo.

¡Un saludo a todos!

Toc toc ¿Quién es? El Lobby Feroz.

“Me ha convencido. Ahora salga ahí fuera y presióneme”

Franklin D. Roosevelt

Cuando se escucha hablar de Lobby lo primero que se viene a la cabeza son poderosas organizaciones masónicas, grises, secretas y con maquiavélicos planes para dominar el mundo.

Nada mas lejos de la realidad, el buen Lobbying es una actividad pública, concreta, planificada y transparente.

¿Qué es el Lobbying?

La definición mas oficial y correcta sería: Actividad o grupo de actividades de comunicación persuasiva y relaciones públicas por parte de grupos organizados hacia la administración gubernamental para debatir sobre determinados asuntos concretos de interés hacia la organización.

¿Entonces Lobbying es lo mismo que Lobby?

No. Lobbying es la actividad, la acción práctica. Lobby es el grupo de presión en concreto. (Lobby del petróleo, alcohol, seguridad, etc)

En estos grupos se encuentran grandes profesionales del campo legal, política, comunicación, relaciones públicas, etc. Expertos en cómo presionar, a quién y de qué manera.

“¿Pero espera… esto es legal? Estás hablando de influenciar al gobierno y a sus órganos…” Exacto y si, es legal. El lobbying actúa sobre dos de los tres poderes fundamentales, el Legislativo y el Ejecutivo. Si hablásemos del Judicial sería otro tema.

Según el Código Penal Art. 428 no hay una legislación ni regulación concreta para el Lobbying en España.

El Lobby está formado a fin de cuenta por ciudadanos. La gran mayoría de los ciudadanos ejerce el Lobby cada cuatro años, poco antes de las elecciones. Pequeños grupos de presión ejercen sus derechos y plantean proposiciones los políticos respecto a la modificación, cancelación o aprobación a cambio de sus votos.

El Lobby profesional no trabaja solo cada cuatro años, lo hace constantemente.

¿Qué consigue la Política del Lobby?

Votos (no solo del Lobby directamente) sino de la ciudadanía en general. Vamos con un ejemplo: Yo no me dedico al Lobby pero supongamos que el Lobby de las ISP consigue que el gobierno subvencione la instalación a nivel nacional de fibra óptica y llegue a todos los hogares. Estaré contento de poder navegar a 100mb/s a un buen precio por lo que estaré contento con el gobierno.¡es posible que se lleven mi voto oye!

¿Qué consigue el Lobby de la Política?

Básicamente dos cosas. Intereses económicos y de imagen. Ejemplo: Si el gobierno subvenciona parte de la instalación de la costosa fibra óptica. Los ISP se está ahorrando dinero (interés económico) Y podrán dar un gran servicio a sus clientes (interés de imagen).

Objetivo del Lobbying:

Modificar, suprimir o implantar una legislación concreta según los intereses del grupo de presión. Según las buenas prácticas del Lobby, este objetivo debe:

- Ser beneficioso para el interés general.

- No debe afectar a los intereses gubernamentales nacionales

- Obviamente el coste político para el gobierno debe ser menor que el beneficio. (Descontentar a unos pocos para agradar a muchos)

Actualmente en el Parlamento Europeo (Bruselas) hay mas de 15.000 lobistas profesionales reconocidos con representación de mas de 2600 grupos de presión.

Para terminar esta primera parte vamos con algunos ejemplos de organizaciones en España que tras la apariencia o no de Lobby, tienen intereses comunes en regulación legislativa. ¿Quién está detrás? Os lo podéis imaginar.

- Electrodomésticos: ANFEL (Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos)

- Refrescos: ANFABRA (Asociación Nacional de Bebidas Refrescantes Analcohólicas)

- Alcohol: CE (Cerveceros de España)

- Seguridad de la Información: CNCCS (Consejo Nacional Consultivo de la CyberSeguridad)

- Automóvil: ANFAC (Asociación Nacional de Automóviles y Camiones)

En el siguiente post sobre Lobbying seguiremos hablando de grupos de presion, ejemplos y más aspectos relacionados con este tema que tanto me llama la atención.

Durante el Máster tuve el placer de tener de profesor a uno de los mayores expertos en este tema que hay en España: Luis Arroyo. Sus clases (con permiso de las fans que tuvo y tiene) eran sencillamente magistrales. Si os interesa el tema os recomiendo echarle un ojo a su web.

Por culpa de este señor entre otros llevo un tiempo dándole vueltas a la cabeza, el día menos pensado me decido. Qué peligro... :)

¡Un saludo a todos! En especial a los cracks de las audiencias, grps, eventos y mas de Publiseis-La Sexta que ayer tuve el placer de conocer.

Mamá quiero ser Community Manager.

Todos llevamos meses incluso años escuchando hablar de ellos, whitepapers, conferencias, pdf´s, definiciones, gurús y más gurús. Y todos dicen que es una forma excepcional de impactar en el target. ¡Bueno, ya está bien… parad de una vez! (Grandes Celtas)

"Venga chaval, se lo que me vas a decir: un Community Manager es el encargado de las redes sociales de una marca." SI, pero rotundamente NO.

¿Qué es un Community Manager?

Entre muchos aspectos, se trata de una de las voces de una empresa o marca en internet. ¿En todo internet? Si, ¿qué parte no has entendido? Todo es todo, no solo redes sociales. Esto no quiere decir que sea el portavoz oficial de la marca (para eso están tus líderes de opinión y portavoces oficiales), quiere decir que debe apoyar cualquier presencia o acción de la marca SIEMPRE.

¿Qué hace un Community Manager?

Vamos con un decálogo de prácticas del Community Manager, desde mi punto de vista:

1) Relación con la comunidad Blogger: Ofréceles tus productos sin esperar nada a cambio, haz concursos con ellos, hazlos sentir especiales (¡lo son!) implícalos positivamente en tu marca. Organiza una conferencia solo para ellos, gánatelos. Haz que hablen de ti, o al menos que no hablen mal. Es posible no te dediquen un post (no te frustres si no lo hacen) pero se quedarán contigo y en el momento adecuado quizás estén ahí para apoyarte. No los hagas anunciantes, hazlos PRESCRIPTORES.

2) Sé bombero: Todas las marcas tienen detractores. Foros, Comunidades, Redes Sociales, y Blogs son grandes tablones de opinión. El Community Manager monitoriza y rastrea sistemáticamente presencia de la marca en Internet, localiza el fuego (porque lo hay, ahora mismo en algún lugar perdido entre bytes, 1´s y 0´s tu marca está ardiendo). Apágalo con acciones de relaciones públicas o a través del diálogo.

Si resulta imposible porque te encuentras con un ejército de trolls talibanes: APRENDE. Observa, conoce a tus detractores, ¿por qué no les gustas? Plantéales esas cuestiones a Marketing y a los desarrolladores del producto. ¿Has comprobado el SideWiki de tu home? Puedes llevarte alguna sorpresa.

3)Presencia en estas comunidades: ¿De qué sirve ser bombero si no sabes dónde puede estar el fuego? Conoce los principales foros y comunidades de tu sector. Si el ambiente es cordial, crea perfiles oficiales técnicos y portavoces de tu marca en ellos. Resuelve dudas, y sobre todo ¡ESCUCHA! En tu espacio en Facebook todo el mundo va a hablar bien de ti, pero… ¿y fuera? Sal y vuelve a escuchar.

¿No conoces foros/portales/blogs? BUSCA, hay numerosos rankings de foros, estudia el EGM, pregunta, habla con la comunidad. Seguro que hay un foro temático sobre tu sector. Hazte con él, gánate a sus moderadores, se cordial y consejero. Ojo: Es posible que la competencia esté ahí también, acéptala y juega limpio.

4)Apoya a tu SEO: Un Community Manager debe saber algo de Seo. WTF?? No hay que ser un experto pero si tener nociones básicas de SEO y SMO. Directorios, buscadores, tiempos de carga, titles, anchor text, robot.txt, enlaces no/do follow, PageRank, Alexa todo eso debe sonarte muy cercano.

Usa el 2.0 y las redes sociales para apoyar a tu Seo Manager, él te lo agradecerá, el tráfico aumentará y con algo de suerte, las ventas también. Si te queda tiempo, ayúdalo dando de alta tu home en buscadores y directorios, cuida a tu Seo Manager porque lo necesitas tanto como él a ti.

5) Analiza y haz seguimiento de tus acciones: No hay que ser un gurú en Google Analytics. Un Community Manager debe tener nociones básicas de analítica web, saber trackear un link, dirigir el tráfico online a los sitios donde eres fuerte y monitorizar tus acciones. “¡Eh tú! Listillo, ¿y cómo monitorizo mis acciones en Twitter, Facebook, etc.?” Hay muchas herramientas, no son precisas ni sencillas de usar en muchas ocasiones. La mayoría son Betas, se están creando o son Free, pero inténtalo.

Si puedes hacer lo mismo con tu competencia, ¡hazlo! Al menos sigue sus comunicados, eventos y acciones de cerca, aprenderás mucho de ellos.

6) Aclárate la voz y cómprate caramelos: Porque vas a hablar y mucho. Tu empresa comunica más de lo que crees. Tu misión como Community manager es multiplicar ese ruido en internet. ¿Spam? NO. ¿Bombardeo informativo? Casi pero NO.

El departamento de comunicación te pasa la última nota de prensa que ha colgado en la web. ¿Cuelgo el link y un pequeño resumen en el tablón de las redes sociales, la saco en Twitter y listo? NO.

Si tu nota de prensa es jugosa, fresca y con gancho. ¡Sácale partido! Usa los tageadores, marcadores y meneadores por excelencia:

- Digg.
- Delicious.
- Technorati.
- Buzz.
- Ping O Matic.
- Menéame.
- Wikio.
- ¡Busca! ¡Hay muchos mas!
- Súbela a las decenas (si, decenas) de portales gratuitos de notas de prensa.

- Los foros tienen hilos de noticias, actualidad, etc.
Habla con los moderadores y si tienes su permiso: sube tus notas más atractivas sin caer en el spam. Informa a esa comunidad (que es la tuya, tu sector) de lo que quieres decir. Para eso tienes tus usuarios en ellos. Los users te lo agradecerán y comentarán el tema.

- Muchos blogger tiran de portales de noticias para escribir sus post. A muchos no les importará que les envíes tus notas de prensa. Pregúntales y hazte una lista con los bloggers especializados en tu sector. Cuando la tengas (y su conformidad) envíales tus notas de prensa. Es muy posible que te lleves ecoposts (post con eco, sin opinión tan solo copy/paste de una nota de prensa).

- ¿La nota trata de una promoción o un concurso? Hay comunidades y portales específicos de concursos y promociones. ¡Esa gente estará encantada de que le informes!
Etc, etc etc etc etc etc etc etc.

7) Be blogger my friend: Si no hay blog en tu empresa, créalo, aprende WordPress y Blogger, si tienes nociones de HTML mejor aún. Debate con Comunicación los temas a tratar y con tu Seo sobre cómo optimizarlo.

Aprende a redactar para SEO. Escribe con claridad, ¡saca el literato que llevas dentro! Sé creativo, crítico, divertido, mordaz y brillante. Cuando un CM brillante habla, Internet escucha. Sigue a @Movistar o @LaSextaTv en Twitter y sabrás a lo que me refiero.

Si tu empresa ya tiene un blog, y te es imposible hacerte con él (en muchas ocasiones son blogs muy técnicos del sector) estúdialo, propón posibles mejoras, hazte con su RSS y en cuanto posteen, vuelve al paso 6.

8) No seas Indio: “Jau, mi ser Community Manager” Aprende hablar en el 2.0, 3.0 o 5.1 si hace falta. Conoce la jerga, sus expresiones, las tendencias, empápate de lo último. Prueba las nuevas redes sociales y plataformas, aunque te parezcan una chorrada al principio, es posible que sean un bombazo y tú habrás estado ahí desde sus inicios. ¡No seas un Late Adopter! Internet está mutando cada día, muta tu también.

9) Escucha a Comunicación/PR escucha al Seo y escucha a Marketing: Los tres son importantes para la empresa, los tres son importantes para ti, los tres te pedirán que les eches una mano y todos querrán que apoyes sus acciones. Estás ahí para eso.

¡Ah si! Se me olvidaba algo.

*10) Usa las redes sociales para comunicar tu marca: Ahora si. :)

Para terminar, os dejo con uno de los vídeos que mas me gustaron del Hoy es Marketing de la mano de 101 Publicidad:

Guarda el cañón y deja las moscas para la mierda. Estás aquí para matar dragones con un tanque 2.0. Puedes hacerlo.

El futuro será cuanto menos, divertido.

¡Un saludo a todos!

Comunicación y RRPP VS Publicidad. En busca del ROI perdido.

En estos días inciertos (como dirían los celtas) de crisis y mas crisis, los departamentos de marketing de las empresas se vuelven locos con la gran pregunta…

¿Qué herramienta es la mas adecuada para conseguir el mayor impacto a menor coste? ¿Cómo conseguir el máximo beneficio en comunicaciones sean publicitarias o no?.

Buena pregunta. Hace tiempo, cuando estaba en la carrera devoraba todo lo que caía en mis manos y me agencié un ejemplar de un gran libro llamado “La caída de la publicidad y el auge de las Relaciones Públicas”. En él se exponían una serie de teorías muy interesantes (y algo futuristas eso sí) respecto al futuro de las comunicaciones empresariales.

Y es que nos guste o no la publicidad en los medios convencionales cada vez es menos efectiva. Es más, los medios convencionales en si son menos efectivos tanto en su función informadora como de entretenimiento. Las audiencias están cayendo en picado por varios factores como son:

El auge de Internet y su función socializadora y de ocio: Redes sociales y juegos online cada vez ocupan mas tiempo libre del target joven robándole tiempo a los medios convencionales. Ojo, yo personalmente considero ya Internet como un medio convencional.

Diversificación de la oferta: No hace tantos años, al menos a mi no me lo parecen, teníamos solo dos cadenas de televisión, algo mas de cadenas en las ondas y un buen puñado de periódicos. Llegar al target era fácil, conceptualizar y diversificar no.

Sin embargo podías asegurarte de que tu mensaje llegaría a la audiencia ya que no tenía muchas oportunidades de evitarlo. Con la llegada de la TDT y las nuevas licencias otorgadas hace unos años saltamos a mas de una quincena de canales de televisión.

Por otra parte están apareciendo nuevos formatos de radio que junto con los sistemas online de reproducción de música como Spotify o los propios reproductores multimedia portátiles con la opción de escuchar aquí y ahora la música elegida hacen de la radio fórmula un mero objeto de escucha laboral.

Entre muchos factores, es por eso por lo que parece ser que las herramientas de la comunicación y las relaciones públicas como el envío de notas de prensa, el publicity, los eventos y las propias relaciones interempresariales y con los medios junto con un largo etcétera, se plantean como el futuro dejando de lado a la publicidad en algunas funciones. Principalmente por su elevado coste de producción y sus astronómicos presupuestos en planificación de medios.

Actualmente para hacer llegar el mensaje hay que diversificar los impactos entre numerosos medios porque nunca se sabe (quitando alguna genia que conozco) donde estará tu público objetivo.

Hay que tener en cuenta que planteamos el tema desde el punto de vista del Retorno de Inversión o ROI, dicho esto: Podemos decir que la publicidad se está muriendo?

Rotundamente NO.

La publicidad convencional es y será siempre vital para muchas estrategias como presentación de productos, recuerdo de marca y presencia en el Top Of Mind pero cada vez mas, otras herramientas como las relaciones públicas y la comunicación empresarial se están haciendo un hueco en el mercado con estrategias mas definidas, contundentes y sobre todo efectivas.

Esto nos arroja un futuro no tan incierto como comenzaba el artículo. Una convivencia pacífica, fructífera y trabajando codo con codo de dos potentísimas herramientas como son la Publicidad y las RRPP.